2025年，运营管理部锚定“降本增效、创新驱动、服务升级”核心目标，以“三色瑞寻”党建品牌为引领，深植“创新求变、敢为人先、争创一流”企业文化，在管理提质、服务升级、团队建设等领域精准发力、纵深突破，交出量效齐升的亮眼答卷。全年通行费收入同比增长22.01%，累计车流量同比增长13.82%，核心指标稳中有进、势头强劲。

01党业融合强动能，精准营销拓增量

扎实开展“揭榜挂帅”主题活动，党员骨干主动揭榜，构建“线下深耕+线上造势”立体营销矩阵。成立党员营销先锋队，深入东莞、深圳核心物流枢纽，精准推介“广龙+寻龙+瑞寻”线路协同优势；联合开展“沿着高速去旅行”主题活动，沿线发放宣传资料3000余份，激活路域经济活力。创新“直播+短视频”宣传模式，全年开展路况直播290场、吸引20万人次观看，实现车流与收入双增长。

02智慧赋能提效能，管理提质破难题

以科技革新破解运营痛点，推动管理效能跃升。落地AI智慧营运管理系统，128路视频事件检测准确率95%，助力路网特情快速处置。自主研发的“会昌山号”隧道检修台车获评“国际领先水平”，全年斩获国家发明专利2项、软件著作权3项，技术硬实力持续领跑。深化“小改小革”机制，研发隧道燃油远程实时监测系统提升效率50%，推出收费车道语音提示器优化司乘缴费体验。科技稽核精准发力，全年稽核追缴同比增长36.18%，确保通行费应收尽收。

03匠心服务树品牌，提质增效赢信赖

聚焦司乘核心需求，推动服务从“满意”向“惊喜”升级。推动收费员转型“交通服务管家”，建立大件运输“一对一”预约服务机制，全程护航120车次大件运输车辆并获锦旗致谢。创新“弹性排班”“潮汐车道”等保畅举措，跨班组支援10次高效应对单日1.2万辆次车流高峰。依托24小时服务热线，高效响应咨询求助1800余起，投诉处理满意率100%。以“五星班组”创建为抓手，开展专题培训24场、实操演练覆盖近500人次。常态化开展志愿攻坚活动，服务司乘2900余人次，联合“一路多方”处置特情800余起，守护路网“畅安舒美”。