让司机换位思考避纠纷
来源：本站原创 作者：王玉亭 发布时间：2014/1/20 9:32:15 点击数：6165 责任编辑：RXGSadmin888
11月1日零点，早上六点钟左右，一辆115型轴货车，为让前面过磅无信息的车辆重新过磅，收费员温馨提示了司机，雨雾天气，请小心驾驶，可司机还是在倒车的过程中不小心把我们收费路边“请每小时5公里均速过磅”的横幅标语划破了，十几米长的“标语”分成了两段恹在路边，天气虽然雾蒙蒙的，不怎么的能看的清楚货车尾部的动态，但思维敏捷的收费员，听到115货车副驾驶指挥倒车的人员恐慌喊停车声音后，快速跑过去仔细查看情况，忙叫司机下车确认横幅被划破的事实，在有凭证的情况下司机情绪激动,恼羞成怒的说，在进站收费时磕磕碰碰是难免的，属于正常现象，还盛气凌人的指责，是收费站路灯不够亮造成的，与他无关，聒噪不停的用方言叫骂，事情处在这样的情况下，收费员为了控制司机的情绪恶化，立刻调整好思路以柔克刚，笑了笑，迈步上前，温和的对司机说，“大哥”，对于这件事情我们也为你感到同情，可是我们本好端端的“横幅标语”就这样被你的货车划破，这也让我们很无辜，但你想想我们做为公司的收费工作人员，可不光只是做好收费本职工作，还要守好公司的每一样公共财产，路灯不够亮，是因为有雾霾的原因，委婉的再让司机互换彼此的角度来看待这个问题，引导司机认识自己的过错，进一步的对他讲解了路产赔偿的相关规章规定和赔产程序，通过收费员的耐心解说，司机也自知理亏，爆燥的情绪慢慢的得到缓解，狰狞的表情也烟消云散了，声音带有一丝歉意的对收费人员说，理解我们的工作。这时收费班长立刻给出了两套赔偿方案，第一，由司机自己去买一条和原来一样印有标语的横幅，第二，赔偿现金，由我们公司再重新订做横幅。司机为了赶路节约时间选择了，第二个方案赔偿现金，交钱后快速离开，收费通道上恢复了正常秩序。