3月20日16:37分，监控中心正常巡检视频时见K1477+800北上方向一辆大客车开着双闪灯，车辆从行车道驶入应急车道低速行驶，路过车辆纷纷避让。监控人员见状立即推进镜头，经查看该车左前轮爆胎车辆继续前行，眼前的一幕并没有让监控人员跟着司机的错误操作任由事态发展，而是切实履行工作职责，预判后续如操作不当，很有可能发生事故。为最大限度降低安全隐患，当班监控人员立即将发出监控预警更改相关情报板，同步告知高速交警、高速路政七支队四大队、排障队。

事后经高速交警与司机取得联系得知：16:48分，车辆停驶至K1475+678应急车道上，27名乘客陆续撤离至护栏外。16:58分，高速路政七支队四大队人员快速到达现场摆放安全锥，安抚乘客焦虑的情绪，并在后方警示，提示车辆减速慢行。17:26分，排障队到达现场对大客车进行抢修。18:16分，经过50分钟救援处置，大客车故障排除，化解了险情，随后路政人员引导现场滞留乘客有序上车，车辆最终安全驶离。

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