“您好，这里是瑞寻高速收费监控中心，请问有什么可以帮到您？”“您好，车辆故障，请摆放好警示三角牌，人员迅速撤离至安全区域。”这是近期监控中心重复最多的话，走进收费监控中心，电话铃响声、监控员解答声、键盘敲击声，此起彼伏的声音每天都在的大厅里回响。

25日20:12监控中心又是一通外线来电：“您好，我从广东井都上高速去往江西上饶，途中车辆发生故障，车已停在寻乌服务区东维修，经检测车辆零部件受损需更换，但配件造价很高，我都不想修了，等下会搭车去寻乌东收费站交通行费”。监控中心江帅接电话后先安慰车主任女士稳定情绪，然后又劝导：“晚上一人搭车去收费站不安全，我们可以帮您联系清障车将车拖下高速，去县城找配件更齐全的修理店维修，您在等待排障车的同时可以在服务区稍作休息”，任女士听罢连声谢谢！那种惊恐的语气终于缓和，最后安心的挂了电话。

随后监控中心通知排障队，排障队及时与任女士取得了联系，并迅速出勤，21:19分，排障队到达现场处理，21:30车辆拖离服务区，21:38在寻乌东收费站下高速。眼前这一系列的操作既没有模版也没有范文，只有监控班组强烈的责任心和服务意识，自发地为民解忧、为民解困，为广大群众的出行提供安全保障，用实际行动诠释和谐班组的创建。