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对最近高速行业曝光率高的一点感受
  来源:本站原创  作者:黎 政   发布时间:2012/9/1 17:37:48   点击数:7335   责任编辑:RXGSadmin888

最近关于高速公路的新闻频频标注于各大媒体的头条,例如暴雨中首都机场高速收费“一丝不苟”,“暴雨中拦车收费京石高速惹争议”,“警车送伤者 高速忙收费”,这一系列事件将高速行业推上风口浪尖。因为这些事件的发生,社会上对高速通行费问题的讨论也更加剧烈,在成为焦点的同时,少数舆论媒体喜欢对个别事件作一些没有去深入了解实际情况而造成认知不客观并且还带有一定主观性的报道,对高速行业产生很多负面影响。针对这种情况,如何在社会舆论前维护自身的良好形象?如何做到无懈可击?这就势必要我们勤练内功,多想多动,把问题解决于萌芽状态。

虽然有的媒体报道可能有有失偏颇之嫌,但从反面来看,这确实对我们做好管理工作起到了一定的监督作用。以发生在吐乌大高等级公路的“警车送伤者高速忙收费”事件为例,过路特警将伤者送往医院,在途经柴窝堡收费站时,特警与收费员就该不该交过路费发生了争执,警车一度被卡约有两三分钟时间。照本路段现有规定过路警车不属于免费车辆,收费员没有权利放车,按照正常处理程序是当班收费员(班长)通知站管,通知站长,最后向上级主管领导汇报请示,一套程序下来客观的说两三分钟算快的,类似这种紧急情况,时间就是生命,假设在这几分钟等待时间内造成伤者受到更大伤害或者死亡,我想谁也承担不了这样的责任。对于这样的突发事件,无疑是给收费员、管理人员以巨大的挑战,由此可知,从收费员反应是否灵敏,对费收政策解释是否到位到收费班长的现场掌控能力再到管理人员处理事件的魄力,无疑都将极大影响事件的进程。

处理紧急事件时,每个人都要有一种“神勇”的状态,它能让人急中生智,让人镇定自若,让人有一种兵来将挡,水来土掩的气概,但这种状态从何而来,念一句阿弥陀佛就有的吗?显然不是,它需要我们平时的积累,需要不断的学习。俗话说的好:吃一堑长一智,对于一些过往案例,我们能否从中吸取教训?能否从中找到适合自身的解决方式?在有手段的前提下又是否能够顺利的施展?这些都是对我们管理工作上提出的要求,而实际上,这也是一个企业走向成熟的关键条件。

处理一些紧急事件表面看是个别的独立事件,但在我看来实际上体现的是一个整体的素质,因为上级领导对一线人员处理事件的态度与理解将起到决定性的作用。
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