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线上线下齐发力 司乘出行更满意--公司深入开展公众满意度调查活动
  来源:本站原创  作者:运营管理部、寻乌中心站   发布时间:2020/7/8 17:24:34   点击数:454   责任编辑:RXGSadmin888

为准确掌握广大司乘对高速公路的满意度情况和诉求,提升高速公路社会公众形象,根据“十三五”全国干线公路养护管理评价方案及公司公众满意度调查实施方案要求,连日来,公司多措并举,深入开展公众满意度调查活动。

全面部署落实 营造浓厚氛围

提前制定了《瑞寻高速迎“十三五”国评公众满意度调查及提升工作实施方案》,及时召开公众满意度调查工作推进会,并紧密围绕公路设施,公路服务和行业管理三方面科学编制公众满意度调查问卷。

随后,公司运营管理部、中心、各站积极行动,制作公众满意度调查宣传海报、易拉宝,并张贴在收费站显眼位置;利用电子情报板、宣传标幅等发布满意度调查相关标语;通过公司网站、QQ、微信等新媒体平台全方位加强公众满意度工作的宣传力度。


在开展满意度调查系列工作的同时,公司着力宣传正面典型,让公众对路段收费服务、迎“国评”工作进度和做法有全面深入的了解,把握了正确导向,为满意度调查营造了浓厚的宣传氛围。

深入实地走访 助推活动取得实效

活动采取网络调查和现场扫码调查相结合的方式,在收费站广场、服务区、县物流公司、客运公司、工业园区、中心广场进行公众满意度调查活动。活动现场分别设立服务台、电子问卷二维码宣传展板,公司运营部及各部门组成志愿者小分队向来往司乘发放宣传册及纸质问卷,介绍公司基本运营情况及企业文化内涵,同时向扫码填写问卷和驻足填写纸质问卷的司乘赠送保暖饭盒、停车牌、充电线等小礼品。


开展此次问卷调查活动,详细了解社会公众对高速公路路容路貌、收费服务、服务区服务、清障救援服务的意见和建议,动态掌握社会公众满意度。下一步,公司将把调查结果纳入服务质量提升工作体系,促进路段服务水平和质量稳步有序提升。

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