高速公路收费站的工作是属于服务社会性的一个行业，而收费站又是作为高速公路的一个重要窗口，收费工作人员的仪表仪容，言谈举止，每一个细节不仅代表着个人的形象，更是反映了高速工作人员的素质高低，也代表着整个交通行业的整体形象。

高质量的服务能够令人心情愉悦，在当代社会里我们都倡导优质文明服务，要让过往的司乘人员高兴而来，满意而归。要做好文明服务我认为应从下面几个方面做起：

一、提高自身素质。收费人员的素质高低代表着整个交通行业的形象，收费员应该从思想上正确认识自身工作的性质，增强职业道德观念，在工作中树立“车主至上”的服务理念，充分认识自己的工作身份，要善于巧妙的与司机沟通。从内心里建立起文明的底线，在工作中要时刻牢记“把微笑奉献给社会，把委屈留给自己” 才能将文明服务做到位。

二、加强自身技能。在工作中要做到快、准，方便地为他人服务，这样才能赢得他人的赞扬和认同，才能确保道路的安全和畅通无阻，才能取得社会的认可。这些要求只有在工作中勤学苦练才能不断提高自身的工作技能。在工作中不管遇到什么样的困难都要做到“不慌张、不燥乱”，才能沉着应对。

三、态度。我们应该端正自己的态度对待工作，带着感情做好收费工作。在工作中我们所要服务的对象具有变化性，对于一个重复的问候要学会“归零整理”。我们的一言一行是思想的体现，而思想又在指引着我们的一行一动，只有带着感情去服务，真正发自内心的去问候，一副真情去为他人服务，这样原本淡然无味的工作才会变的别有一番情趣。