10月7日，瑞寻高速收到了一面“心系群众显真情  高效服务树新风”的锦旗，衷心感谢瑞寻高速工作人员不懈努力，帮助找回走失老人。

10月7日6时许，瑞寻高速收费监控中心接到司乘人员报警，称其家属在瑞金服务区走失，急需帮助。通过现场了解，报警人冯女士系河南南阳人，携带一家老小从河南老家返回汕头工作，途经瑞寻高速瑞金服务区时，车上七旬老人（患有精神疾病）在上卫生间期间与家人失联。

接到报警后，值班监控员立即联系高速交警与辖区派出所，全力寻找丢失老人，同时根据老人的相片，与瑞金服务区工作人员合力查找监控录像，公司市场开发部刘东明则与家属展开实地寻找，大家争分夺秒的大搜寻，但结果不及预期，老人任然杳无音讯。

7时10分，刘东明向公司值班领导付群副总经理汇报该情况，付总详细了解情况后，做了进一步工作部署：一是家属负责服务区内部区域；二是刘东明和服务区工作人员负责周边村庄寻找；三是收费监控中心加大瑞金服务区西区所有入出口视频跟踪寻找力度，同时要不遗余力给予当事人帮助。7时50分，功夫不负有心人，收费监控中心通过一帧一帧回放录像，查找到了老人穿越服务区隔离带往北上方向行走。看到视频后，刘东明立即组队随车北上追踪，车辆行驶至瑞金南收费站附近村庄，10时57分，历经四个多小时不间断的搜寻，走失老人最终在瑞金斗文村一商铺找到，当瑞寻高速工作人员将走失老人送还家属时，看到老人安然无恙，家属们喜极而泣，不住的向工作人员表达感激之情。