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瑞寻高速开展收费业务知识培训
  来源:本站原创  作者:运营管理部   发布时间:2020/5/13 10:12:55   点击数:251   责任编辑:RXGSadmin888

为了进一步提高收费人员业务技能,规范操作流程,提高收费员的总体素质,为过往司乘人员创造一个便捷、高效、畅通的良好通行环境,5月12日上午,公司运营管理部开展了第一批次收费业务知识培训,共计46人参加。


梳理要点,全方位提高认识。分批次进行培训,确保参训人员全覆盖,做到新的业务知识技能人人知晓并能合理运用到日常收费工作中。本次培训由运营部收费稽核中心主任对《收费公路联网收费运营和服务规程》中的客户服务、现金通行介质管理、收费业务、清分结算、稽核管理、费率管理、预约通行服务、集装箱优惠八个方面进行细致解读,汇总出各个模块业务规则调整要点,并以图文并茂的形式制作成PPT课件,开展集中培训。同时将培训内容与工作实际中的客户服务、稽核管理相结合进行细致讲解,规范业务流程,提升服务质量。进一步补充大家收费业务知识的短板,提高现场收费人员应急处理能力,为尽快适应新收费系统软件做好充分的准备。最后就恢复联网收费高速公路常态化管理模式以来遇到的重点、难点问题作了详细解答,并对规范收费操作流程提出了相关要求。


   此次收费业务知识培训,进一步加深了参训人员对新政策、新知识的理解,为今后规范操作流程、应对突发情况、服务好司乘奠定了坚实基础。
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