微笑传递真诚 细节营造温馨
来源：本站原创 作者：运营管理部 发布时间：2019/4/24 10:45:51 点击数：6641 责任编辑：RXGSadmin888
有一种责任，叫甘于奉献；有一种追求，叫传递文明；有一种精神，叫同心同德。一个微笑让我们感受到了温暖，微笑可以拉近与司乘人员距离、微笑可以化解司乘人员心中的不满、微笑可以体现我们的服务水平，所以我们应该用十分的努力去做好微笑服务。
日常收费工作中如何做好微笑服务谈以下几点:一是要带着感情做好收费工作。言行是思想的体现，思想指导着行动，只有带着感情文明服务，每一句问候才会真正发自内心。要坚持文明用语每车必说，但绝不是那种对着微机说的“有口无心”，而是要等司机驶入车道摇下玻璃后，用洪亮的声音、友好的态度和富有亲和力的面部表情去说。同时还要能够主动换位思考。因此在工作中要注意加强与司乘人员的沟通，充分发挥微笑服务的优势，以平和的态度，对无理司机耐心解释，才会把工作做到司机的心坎上；二是要调整好心态，从心底里树立“车主至上”的服务理念。首先要给自己定好位。收费过程是服务过程，而不是执行过程。只有定好位，充分认识到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服机械化倾向。文明用语天天说、车车说，时间长了，感觉变得迟钝，工作倾向机械化，但服务对象却每时每刻都在变化，他们很有可能是第一次行驶我们高速公路，所以要从心底里树立“车主至上”理念，把每位司乘人员都当成第一个客户，永远从“零”开始，做好服务工作；三是要苦练基本功。从使用文明用语，唱收唱付，微机操作，到微笑服务，钱票收发，每个环节，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，快捷、准确、方便地为司乘人员服务。只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社会文明的窗口，当作为过往群众做好事、办实事的阵地，坚持用心服务、用情服务，让服务对象切身感受到收费人员的魅力，提升我们高速公路的良好社会形象，以树立公路人良好的工作形象和高速公路优质的服务品牌。
亲爱的同事们！工作不该再为生活增添烦恼！让我们从现在开始微笑吧！让真诚的微笑激活工作和生活！你会发现微笑竟是如此轻而易举，又魅力非凡！让我们用微笑使的窗口靓丽，使的公路人的形象更加完美！
日常收费工作中如何做好微笑服务谈以下几点:一是要带着感情做好收费工作。言行是思想的体现，思想指导着行动，只有带着感情文明服务，每一句问候才会真正发自内心。要坚持文明用语每车必说，但绝不是那种对着微机说的“有口无心”，而是要等司机驶入车道摇下玻璃后，用洪亮的声音、友好的态度和富有亲和力的面部表情去说。同时还要能够主动换位思考。因此在工作中要注意加强与司乘人员的沟通，充分发挥微笑服务的优势，以平和的态度，对无理司机耐心解释，才会把工作做到司机的心坎上；二是要调整好心态，从心底里树立“车主至上”的服务理念。首先要给自己定好位。收费过程是服务过程，而不是执行过程。只有定好位，充分认识到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服机械化倾向。文明用语天天说、车车说，时间长了，感觉变得迟钝，工作倾向机械化，但服务对象却每时每刻都在变化，他们很有可能是第一次行驶我们高速公路，所以要从心底里树立“车主至上”理念，把每位司乘人员都当成第一个客户，永远从“零”开始，做好服务工作；三是要苦练基本功。从使用文明用语，唱收唱付，微机操作，到微笑服务，钱票收发，每个环节，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，快捷、准确、方便地为司乘人员服务。只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社会文明的窗口，当作为过往群众做好事、办实事的阵地，坚持用心服务、用情服务，让服务对象切身感受到收费人员的魅力，提升我们高速公路的良好社会形象，以树立公路人良好的工作形象和高速公路优质的服务品牌。
亲爱的同事们！工作不该再为生活增添烦恼！让我们从现在开始微笑吧！让真诚的微笑激活工作和生活！你会发现微笑竟是如此轻而易举，又魅力非凡！让我们用微笑使的窗口靓丽，使的公路人的形象更加完美！